Antes de solicitar
Tenha em mãos o número do pedido, identifique o item e descreva o motivo. Em caso de avaria, divergência ou defeito, preserve embalagem, acessórios e registros que ajudem na análise.
Prazo e análise
A solicitação será analisada conforme o prazo aplicável, o canal de compra e a situação do produto. A equipe informará as etapas, documentos necessários e, quando cabível, a logística reversa.
Condição do produto
Em produtos digitais, a análise considera a liberação do conteúdo, a licença emitida, o acesso ao arquivo e eventual falha comprovada de entrega ou compatibilidade informada. A análise não limita direitos previstos em lei para produtos com vício, defeito, avaria ou envio incorreto.
Reembolso ou substituição
Depois do recebimento e da conferência, a solução poderá envolver troca, crédito, reparo quando aplicável ou estorno pelo meio de pagamento, conforme o caso. O prazo do crédito também depende da instituição financeira.
Como solicitar
Acesse Suporte e envie o número do pedido, o item e uma descrição objetiva. A equipe responderá com as orientações específicas.
Entre em contato, informe o número do pedido e aguarde a orientação. O envio sem autorização pode atrasar a análise.
Última atualização: 17/07/2026